Aunque es muy raro, de vez en cuando un vehículo sufre daños durante el transporte. Hoegh Autoliners acepta reclamaciones para considerar si el daño fue causado por un mal manejo mientras el vehículo estaba bajo su cuidado. A continuación se ofrecen algunas directrices para los clientes. Esta reclamación debe presentarse ante Hoegh en el país de destino.
Para presentar una reclamación, deberá aportar la siguiente documentación:
- Un recibo/registro de entrega firmado;
- Primer aviso de siniestro enviado a Höegh Autoliners y/o agentes y cualquier correspondencia intercambiada con Höegh Autoliners y/o su agente en relación con el siniestro;
- Copia de la invitación para asistir a una encuesta conjunta dentro de las instalaciones del Puerto enviada a Höegh Autoliners y/o Agentes;
- Informe de la inspección realizada en las instalaciones del puerto con fotografías originales u otras pruebas documentales que demuestren el alcance de los daños;
- Factura/s detallada/s de las reparaciones/gastos incurridos o estimación detallada de los costes de reparación.
Asimismo, le informamos de que el procedimiento de presentación de reclamaciones está publicado en nuestro sitio web https://www.hoeghautoliners.com/, en las Directrices para los clientes, en el Centro de atención al cliente.
Le recomendamos que se familiarice con los procedimientos antes de la llegada del barco para que no le sorprendan por no tener el vehículo revisado a tiempo por si hay daños, o por liberarlo demasiado pronto.
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