Хотя это случается крайне редко, время от времени автомобиль повреждается во время транспортировки. Hoegh Autoliners принимает претензии, рассматривая вопрос о том, был ли ущерб нанесен в результате неправильного обращения с автомобилем, когда он находился на их попечении. Ниже приведены некоторые рекомендации для клиентов. Данное требование должно быть подано в компанию Hoegh в стране назначения.
Чтобы подать иск, вам необходимо предоставить следующую документацию:
- Подписанная квитанция/запись о доставке;
- Первое уведомление об убытке, направленное в компанию Höegh Autoliners и/или агентам, и любая переписка с компанией Höegh Autoliners и/или их агентом по поводу претензии;
- Копия приглашения принять участие в совместном обследовании на территории порта, направленного компании Höegh Autoliners и/или агентам;
- Отчет о проведенном осмотре помещений порта с оригинальными фотографиями или другими документальными свидетельствами, показывающими степень ущерба;
- Подробный счет/фактура за ремонт/понесенные расходы или детализированная смета расходов на ремонт.
Также обращаем ваше внимание на то, что процедура подачи претензий размещена на нашем сайте https://www.hoeghautoliners.com/ в разделе «Руководство для клиентов» в разделе «Центр обслуживания клиентов».
Мы рекомендуем вам ознакомиться с процедурами до прибытия судна, чтобы не оказаться в затруднительном положении, не проверив вовремя автомобиль на наличие повреждений или не освободив его слишком рано.