Choć zdarza się to bardzo rzadko, od czasu do czasu pojazd zostaje uszkodzony podczas transportu. Hoegh Autoliners przyjmuje roszczenia w celu rozważenia, czy szkoda powstała w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z pojazdem w czasie, gdy był on pod ich opieką. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek dla klientów. Roszczenie to należy zgłosić do Hoegh w kraju przeznaczenia.
Aby złożyć wniosek, należy dostarczyć następującą dokumentację:
- Podpisane potwierdzenie odbioru/rejestr dostawy;
- Pierwsze zawiadomienie o szkodzie wysłane do Höegh Autoliners i/lub Agentów oraz wszelka korespondencja wymieniona z Höegh Autoliners i/lub ich agentem dotycząca roszczenia;
- Kopia zaproszenia do udziału we wspólnym przeglądzie na terenie portu wysłana do Höegh Autoliners i/lub Agentów;
- Protokół z oględzin przeprowadzonych z lokalu Portu wraz z oryginalnymi zdjęciami lub innymi dowodami w postaci dokumentów wskazujących na rozmiar szkody;
- Szczegółowa faktura/rachunek za naprawę dla każdej naprawy/ poniesionych kosztów lub wyszczególniony kosztorys naprawy.
Informujemy również, że procedura składania reklamacji jest zamieszczona na naszej stronie internetowej https://www.hoeghautoliners.com/, w Wytycznych dla klientów w Centrum Obsługi Klienta.
Zalecamy zapoznanie się z procedurami przed przybyciem statku, aby nie zostać zaskoczonym przez brak sprawdzenia pojazdu pod kątem uszkodzeń lub zbyt wczesne jego wydanie.
View in:
